Сервис для быстрой и эффективной работы с отзывами в ресторанной сфере
Попробовать 7 дней бесплатно
Сбор отзывов и отправка уведомлений
Уведомления о новых отзывах с самых популярных источников на почту и в телеграм.
Инструменты для командной работы
Выдача и настройка доступа, обсуждение отзывов в комментариях, работа с тегами и добавление отзывов вручную.

Вовлекайте сотрудников компании и контролируйте работу ответственных лиц через привязку к KPI.
Инструменты для командной работы
Выдача и настройка доступа, обсуждение отзывов в комментариях, работа с тегами и добавление отзывов вручную.

Вовлекайте сотрудников компании и контролируйте работу ответственных лиц через привязку к KPI.
Анализ данных и детальная статистика
Ключевые показатели за выбранные периоды с возможностью сравнения. Индивидуальная и общая статистика по заведениям, отзывам, ответам и тегам.

Получайте максимально глубокую аналитику, с которой легко работать.

Контролируйте заведения и партнеров на предмет высоких стандартов качества.
Внутренний сбор отзывов
Полностью кастомизированная форма для сбора обратной связи через ссылку или QR-код с моментальным уведомлением в Telegram.

Отслеживайте уровень удовлетворенности гостей и индекс NPS.

Получайте более объективную оценку и лояльную аудиторию.

Оперативно реагируйте на обратную связь, пока гость не ушёл из заведения.
Внутренний сбор отзывов
Полностью кастомизируемая форма для сбора обратной связи через ссылку или QR-код с моментальным уведомлением в Telegram.

Отслеживайте уровень удовлетворенности гостей и индекс NPS.

Получайте более объективную оценку и лояльную аудиторию.

Оперативно реагируйте на обратную связь, пока гость не ушёл из заведения.
Базовый тариф
для индивидуальной работы
Сбор отзывов
Отправка уведомлений
Статистика по заведению
Добавление отзывов вручную
API для экспорта и импорта данных
Основной тариф
для командной работы
Дополнительно к базовому тарифу:
Выдача доступа
Углублённая статистика
Обсуждение в комментариях
Работа с тегами
Собственная форма обратной связи
для отслеживания уровня удовлетворённости гостей
Возможность задать любые вопросы гостю
Моментальные уведомления в телеграм
Ссылка для соц. сетей и прямых сообщений
QR-код для размещения на носителях
Попробовать 7 дней бесплатно
Наши клиенты

Бесплатный пробный 7-дневный период для 3-х локаций
Создать аккаунт
Результаты работы с GastroReview
на основе опроса клиентов
Вырос рейтинг NPS по всей ресторанной группе.
* * *
Отзывы и комментарии гостей стали прозрачными для всей команды.
* * *
В рейтингах на популярных ресурсах сохраняют хорошие позиции или превосходят их.
* * *
«Достаются» успешные (и не очень) кейсы для разбора на планерках перед сменами и общих собраниях.
Привязали оценку гостей в социальных сетях к внутренней системе мотивации.
* * *
Оптимизировали работу с данными и статистикой. Раньше собирали вручную в Google документах.
* * *
Оцифровка и интегрирование данных в портал компании, которым пользуются руководители и администрация заведений. Как итог —сокращение процедуры обработки отзывов в 3 раза.
Средняя оценка за период используется в системе ключевых показателей эффективности по всем связанным с отзывами подразделениям.
* * *
Благодаря моментальному уведомлению об отзывах удается нивелировать негатив гостя пока он еще находится в заведении.
* * *
Отработка каждого отзыва — по итогам управляющие отписываются в поле «комментарии» какие были приняты меры. Существенно сократили время обработки отзывов, смогли начать обработку и положительных отзывов тоже.
За год работы с сервисом было выявлено несколько системных недочетов на производстве и в доставке. Мы поменяли элементы упаковки заказов, а также скорректировали работу некоторых сотрудников ресторана на позициях повара и бармена.

Общее количество негативных отзывов снизилось на 30% в первые два месяца работы с системой агрегации отзывов. Спустя 3 месяца мы выработали систему присвоения хэштегов и за счет кардинального сокращения времени обработки отзывов, смогли начать обработку и положительных отзывов тоже.
Скорость обработки отзывов является одним из приоритетных направлений в улучшении сервиса для гостей наших заведений. В период карантина, когда бургерные работают только на доставку, агрегация отзывов осталась практически единственным источником объективной оценки нашей работы. Сегодня в нашей сети еще больше внимания уделяется работе с отзывами.
Контакты
info@gastroreview.pro
написать в WhatsApp  ·  написать в Telegram