GastroReview

Сервис для быстрой и эффективной работы с отзывами в ресторанной сфере

Уведомления о новых отзывах с самых популярных источников на почту и в телеграм.

Выдача и настройка доступа, обсуждение отзывов в комментариях, работа с тегами и добавление отзывов вручную.

Вовлекайте сотрудников компании и контролируйте работу ответственных лиц через привязку к KPI.

Ключевые показатели за выбранные периоды с возможностью сравнения. Индивидуальная и общая статистика по заведениям, отзывам, ответам и тегам.

Получайте максимально глубокую аналитику, с которой легко работать.

Контролируйте заведения и партнеров на предмет высоких стандартов качества.

Полностью кастомизированная форма для сбора обратной связи через ссылку или QR-код с моментальным уведомлением в Telegram.

Отслеживайте уровень удовлетворенности гостей и индекс NPS.

Получайте более объективную оценку и лояльную аудиторию.

Оперативно реагируйте на обратную связь, пока гость не ушёл из заведения.

Полностью кастомизируемая форма для сбора обратной связи через ссылку или QR-код с моментальным уведомлением в Telegram.

Отслеживайте уровень удовлетворенности гостей и индекс NPS.

Получайте более объективную оценку и лояльную аудиторию.

Оперативно реагируйте на обратную связь, пока гость не ушёл из заведения.

Сбор отзывов
Отправка уведомлений
Статистика по заведению
Добавление отзывов вручную
API для экспорта и импорта данных

Выдача доступа
Углублённая статистика
Обсуждение в комментариях
Работа с тегами

для отслеживания уровня удовлетворённости гостей

Возможность задать любые вопросы гостю
Моментальные уведомления в телеграм
Ссылка для соц. сетей и прямых сообщений
QR-код для размещения на носителях

Попробовать 7 дней бесплатно

Вырос рейтинг NPS по всей ресторанной группе.

* * *

Отзывы и комментарии гостей стали прозрачными для всей команды.

* * *

В рейтингах на популярных ресурсах сохраняют хорошие позиции или превосходят их.

* * *

«Достаются» успешные (и не очень) кейсы для разбора на планерках перед сменами и общих собраниях.

Привязали оценку гостей в социальных сетях к внутренней системе мотивации.

* * *

Оптимизировали работу с данными и статистикой. Раньше собирали вручную в Google документах.

* * *

Оцифровка и интегрирование данных в портал компании, которым пользуются руководители и администрация заведений. Как итог —сокращение процедуры обработки отзывов в 3 раза.

Средняя оценка за период используется в системе ключевых показателей эффективности по всем связанным с отзывами подразделениям.

* * *

Благодаря моментальному уведомлению об отзывах удается нивелировать негатив гостя пока он еще находится в заведении.

* * *

Отработка каждого отзыва — по итогам управляющие отписываются в поле «комментарии» какие были приняты меры. Существенно сократили время обработки отзывов, смогли начать обработку и положительных отзывов тоже.

За год работы с сервисом было выявлено несколько системных недочетов на производстве и в доставке. Мы поменяли элементы упаковки заказов, а также скорректировали работу некоторых сотрудников ресторана на позициях повара и бармена.

Общее количество негативных отзывов снизилось на 30% в первые два месяца работы с системой агрегации отзывов. Спустя 3 месяца мы выработали систему присвоения хэштегов и за счет кардинального сокращения времени обработки отзывов, смогли начать обработку и положительных отзывов тоже.

Скорость обработки отзывов является одним из приоритетных направлений в улучшении сервиса для гостей наших заведений. В период карантина, когда бургерные работают только на доставку, агрегация отзывов осталась практически единственным источником объективной оценки нашей работы. Сегодня в нашей сети еще больше внимания уделяется работе с отзывами.

Общие вопросы — info@gastroreview.pro

Техническая поддержка — support@gastroreview.pro

Бухгалтерия — buh@reviewscanner.ru

написать в WhatsApp · написать в Telegram